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O celular realmente ouve o que estamos falando?

Sabe quando você está falando sobre um produto e ele aparece na tela do seu celular logo depois? Por mais que pareça, o seu celular provavelmente não está ouvindo suas conversas. Na verdade, isso faz parte de uma série de análises sobre o seu perfil que acontece a partir do uso que você faz do aparelho, considerando suas buscas, sites favoritos e publicações que gosta de acompanhar.


Para Marcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, “é preciso considerar que tudo o que fazemos na internet produz dados. Cada passo da nossa navegação em sites e redes sociais ajuda as marcas a encontrar o momento certo de anunciar um produto para o usuário”, explica o especialista.


A tecnologia por trás dessa personalização inclui o uso de algoritmos avançados de machine learning e inteligência artificial (IA), que analisam os dados para identificar padrões e preferências dos usuários. Nesse sentido, Marcell Rosa explica que quando recebemos um anúncio certeiro, significa que o cruzamento de dados resultou na melhor sugestão possível: “Quando acontece, esse timing perfeito entre o assunto que está acontecendo e o aparecimento instantâneo de um anúncio sobre o tema vai sempre gerar a dúvida se o aparelho está nos ouvindo”, destaca. 


Essa análise das preferências de cada usuário de aparelhos celulares vai de encontro com suas expectativas. Um estudo da McKinsey apontou que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não acontecem. “Adotar uma estratégia que se baseia em tecnologias avançadas para entender seus clientes é um grande diferencial no marketing dos dias atuais, ela ajuda a entender as necessidades especiais de cada cliente e construir um relacionamento mais íntimo com o cliente, chegando ao ponto de fazê-lo confundir se está se comunicando diretamente com a marca”, finaliza o executivo.


Sobre a CleverTap


CleverTap é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.


A CleverTap tem a confiança de 2.000 clientes e está sediada em Mountain View, Califórnia, com presença em São Francisco, Nova York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdã, Sofia , Dubai, Mumbai, Bangalore, Cingapura e Jacarta.

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